快递代收已成常态,行业问题如何解决?

阅读  ·  发布日期 2018-03-26 13:33  ·  admin

由于网购一族对电商购物的需求越来越大,物流行业迎来了意想不到的发展。但是不可避免的出现了诸多问题,如何解决快递送件最后1公里,俨然成了各大快递公司不可忽视的问题。也正因如此,快递代收逐渐成为了消费者的刚需!

快递代收已成行业常态

消费者都有哪些需求?

1、大部分的网购一族都是年龄段在20-50岁的上班一族,他们基本都是早出晚归,所以经常出现快递员送件时,消费者不在家的情况;

2、隐私问题,对于有些年轻女性而言,比较在意隐私问题,毕竟有些不法分子会利用上门送快递的机会,进行不法举动,新闻上也多次报道过;

3、退货麻烦,很多消费者在把快递拿回家后,对快递不满意,需要退货又比较麻烦。

在这种情况下,经过几年的发展,快递代收点俨然已经成为了消费者必不可少的存在。各大公司陆陆续续进入快递代收领域,最著名的要数阿里巴巴旗下的菜鸟驿站了。由于设备智能化的快速发展,丰巢/速递易的智能快递柜也开始普及,但是快递代收的问题却依旧存在。

居民意见无法统一,快递柜进入小区麻烦

根据笔者的了解,很多小区在安装快递柜的时候,会因为业主对快递柜的安置地点有分歧,导致快递柜迟迟无法安置。其次就是,年级稍微大点的人,会因为操作问题,导致取快递遇到麻烦,尤其是在老小区,大多是大爷大妈在居住,他们不会使用智能化快递柜。

由于物业与业主的意见无法统一,导致快递柜迟迟无法进入小区,到最后可能会不了了之。大都数情况下,快递公司跟物业需要商讨半年到一年才能入驻。

商铺代收成隐患,让人欢喜让人忧

想必大家也知道,很多小区的快递都会直接放在附近商铺,让消费者自取。虽然这样子方便了一部分消费者跟快递员,但是隐患还是存在的。毕竟商铺不会专职干快递代收,没有专门的取件流程,也没有专门的验证手续,任凭消费者随意翻找自己的快递,很容易出现丢件的情况。

其次,快递在商铺出现破碎遗失怎么办?现在快递公司都是包丢不包损的。也就是说,你的快递在路上损坏了,是不会赔偿的,只有丢了才会赔偿。

正因为以上一系列原因,促使专业的快递代收出现了。

代收点如何解决消费者多样化需求?

为了了解快递代收点如何解决消费者多样化需求,笔者就此咨询了快递代收平台“聚富彩票网”CEO吴何胜。

吴何胜说,快递员只有在取得消费者同意后,才能将快递寄存在快递代收点。快递代收点与快递公司成立保管合同关系,快递代收点便有保管快递不受损坏,不被丢失的义务,这也意味着,保管是有偿保管。如果快递代收点没有跟快递公司成立保管合同,一旦丢件或者破碎,快递代收点是不需要承担相应的责任。正因如此,希望大家还是选择正规且与快递公司形成合作关系的快递代收点。

吴何胜说,从实际案例中看,本身快递物流有快递公司与快递员两个责任方,现在快递代收点加入以后,不仅仅细分了快递服务,还解决了快递最后1公里的送件问题,也为消费者提供了多样化的服务。

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